Servicios de clase mundial, más cerca de casa

Nicaragua alberga a más de 45 empresas del sector de Externalización de Servicios, las cuales exportan servicios cada vez más especializados a destinos como Estados Unidos, Canadá y Europa.

Entre las principales razones por las cuales el país ha ganado mucho auge en este sector, destacan su proximidad a los mercados de Norte y Sudamérica, su estructura de costos competitiva y la calidad de su talento humano.

 

Logros de la industria

  • Servicios en tiempo real a Estados Unidos
  • Más del 80 por ciento de los servicios son brindados en inglés
  • Incremento del número de destinos: Estados Unidos, Costa Rica, Alemania, México, Holanda, Canadá, Argentina, Australia y Reino Unido
  • Salarios competitivos y estables (el salario básico en la industria de externalización de servicios se ha mantenido en US$550 por los últimos tres años)
  • Incremento en el proceso de complejidad (finanzas, contabilidad, marketing digital, CSC)

 

 

De un vistazo

1.16%

del PIB

+US$152.5

millones exportados

+US$97

millones invertidos  

+45

compañías operando  

+10,000

empleos

Principales exportaciones

servicio-al-cliente

Servicio al cliente

servicio-por-chat

Servicio por chat

servicio-trastienda

Servicio trastienda

diseno-de-paginas-web

Diseño de páginas web

desarrollo-de-aplicaciones-web

Desarrollo de aplicaciones web

desarrollo-de-aplicaciones-moviles

Desarrollo de aplicaciones móviles

contabilidad

Contabilidad

reclutamiento

Reclutamiento

facturacion-medica

Facturación médica

mercadeo-digital

Mercadeo digital

consultoria-ti

Consultoría TI

cobranzas

Cobranzas

desarrollo-de-software

Desarrollo de software

soporte-tecnico

Soporte técnico

Sectores clave

 

Externalización de procesos de conocimiento (KPO)

La industria de KPO de Nicaragua ha crecido y se ha diversificado rápidamente en los últimos años, ofreciendo servicios de alto valor agregado tales como la investigación y desarrollo de patentes, mercadeo digital, procesos de reclutamiento, administración de nómina, servicios financieros, entre otros.

Centros de servicios compartidos (CSC)

Las empresas deben enfrentar continuamente el reto de reducir costos, mejorar su eficiencia y sus niveles de servicios. Es por esto por lo que un gran número de ellas recurren a instaurar un Centro de Servicios Compartidos (CSC), el cual es un modelo operativo donde una entidad de la empresa consolida y estandariza un conjunto diverso de sistemas, procesos y funciones, para dar servicio a diferentes unidades de negocios dentro de la misma empresa.

Nicaragua presenta una gran oportunidad como un destino para operaciones de Centros de Servicios Compartidos para grupos que han aumentado su presencia en la región. Desde esta operación se pueden consolidar diversos servicios como recursos humanos, finanzas, compras y adquisiciones, entre otros.

Externalización de procesos de negocios (BPO)

La industria del BPO ha puesto a Nicaragua en el mapa como una de las plataformas más atractivas para el nearshoring. Esta representa una importante fuente de empleo formal para el talento nicaragüense.

Actualmente, existen más de 22 empresas de BPO exportando servicios tanto en inglés como en español. Los servicios que más exportan las empresas con presencia en Nicaragua son servicio al cliente, servicio por chat, servicio trastienda, soporte técnico y cobranzas.

Empresas de externalización de servicios

ibex

IBEX

geo-strategy-partners

Geo Strategy Partners

one-link

One Link

spi-global

SPI Global

inspiro

INSPIRO

people-walking

People Walking

accedo

Accedo

white-shark-media

White Shark Media

Otras industrias clave

Manufactura Ligera

La industria de manufactura ligera es un importante motor económico y uno de los sectores más dinámicos de la economía de Nicaragua.

Agroindustria

Históricamente llamada "El granero de Centroamérica", Nicaragua es reconocida por su clima tropical y suelos fértiles ideales para uso agrícola y forestal.