Después de 9 años en el mercado local, Sitel comenzó a desarrollar un Centro de Servicios Compartidos en Nicaragua (CSC), centralizando así sus operaciones financieras y contables en la región. A la fecha, el CSC emplea a aproximadamente 130 personas y la compañía espera que este número continúe creciendo. Val VanDegrift, Vicepresidente de Operaciones de Sitel Nicaragua, explica que desde el CSC la compañía está apoyando operaciones en todo el continente americano, incluyendo finanzas, recursos humanos, administración de redes sociales y contabilidad. 

VanDegrift destaca que Sitel encontró en Nicaragua “un alto nivel de competencias y de educación, razón por la cual la empresa continúa expandiéndose en el país”. Asimismo, añade que la decisión de crear un CSC en Nicaragua es gracias a que "hemos desarrollado un cierto nivel de pericia; hemos estado ayudando a otros países de la región, y la compañía comenzó a analizar qué otros servicios podían desarrollarse desde aquí. Otra razón es que los salarios son mucho más competitivos que en Estados Unidos”. Además, agrega, “Nicaragua tiene una verdadera experiencia en servicios financieros, servicios de TI y contabilidad. Hay un alto grado de talento aquí en Nicaragua”.